Krista Keränen

Olen palveluliiketoiminnan ammattilainen. Ammattimaisen palveluliiketoiminnan olennainen osa on, että asiakas/loppukäyttäjä osallistetaan aina mukaan palvelun yhteiskehittämiseen. Lisäksi yhteiskehittäminen on olennainen osa hyvän palveluorganisaation toimintakulttuuria. Ammattimaisesti toteutettu palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen tuottaa myös syvällistä tietoa päätöksenteon tueksi.

Kerrytin ison osan käytännön osaamisestani toimiessani yhdessä siskoni kanssa Juhlapalvelu Gourmande Oy:n yrittäjänä lähes 20-vuotta. Catering-alalla asiakkaiden osallistaminen ja tapahtumien fasilitointi olivat osa minun jokapäiväistä arkea. Yrityksemme palvelulupaus ”Jokaiseen juhlaan jotakin uutta” haastoi rakentamaan uusia asiakaslähtöisiä palvelukokonaisuuksia lähes viikoittain. Yrityksellämme oli 300-350 asiakastilausta vuosittain. Myimme yrityksemme vuonna 2010.

Tähän mennessä olen vetänyt yli 500 koulutusta, konsultointiprojektia ja työpajaa liittyen palveluliiketoiminnan kehittämiseen ja vastannut useiden projektien toteuttamisesta. Olen konsultoinnin ja yrittäjyyden lisäksi toiminut lehtorina, tutkijana, projektipäällikkönä, tutkimusjohtajana, yrittäjyys- ja innovaatiojohtajana mm. Laurea-ammattikorkeakoulussa, joka on sekä palveluliiketoiminnan että palvelumuotoilun uranuurtaja maailmanlaajuisesti. Pedagoginen osaamiseni on myös vahva.

Koska halusin haastaa osaamistani syvemmällä tasolla, lähdin 2010 tekemään väitöskirjaa yhteiskehittämisestä, palvelumuotoilusta ja palveluinnovaatioista Cambridgen yliopistoon. Vuonna 2015 väittelin aiheesta. Joku voi tässä kohtaa ajatella, että nyt hairahdin kokonaan teorian puolelle, mutta väitöskirjaprojektin aikana kehitin ja tuotteistin innovatiivisen CoCo Tool Kitin palveluiden kehittämiseen ja lisäksi keräsin väitöskirjani datan pelaamalla CoCo Cosmos-palvelumuotoilupeliä – peliä, joka on voittanut myös innovaatiopalkinnon ja joka on markkinoilla myynnissä ja jonka ympärille on kehittynyt liiketoiminta. Väitöskirjaprojektiin sisältyi yhteistyö 12 suomalaisen organisaation kanssa.

Viimeisimpänä innovaatioprojektina olen kehittänyt Business Finland -rahoitteisen Boosting Innovations Into Business projektin tuloksena Boost+Inno -pelin, joka boostaa innovatiivisten ideoiden kaupallistamisprosessia sekä auttaa hahmottamaan, mistä innovaatioprosessissa/uuden toiminnan kehittämisessä on kyse.

Vahvuuteni on ammatillisen osaamisen lisäksi ihmisten innostaminen ja energisointi.

Krista Keränen COOLNTALK:n Puhuja

Krista Keräsen tutkimuksellisia julkaisuja

Digimarkkinoinnin suunnitelma mikro- ja pk-yrityksille

2020
Mononen, A. & Iiskola, M. & Laakkonen, T. & Keränen, K. & Kärpänen, T. & Sharma, A. & Sassi, S. 2020. Digimarkkinoinnin suunnitelma mikro- ja pk-yrityksille

Digimuutos tehdään yhdessä

2020
Larjovuori, R-L. & Ligthart, R. & Heikkilä-Tammi, K. & Keränen, K. & Bordi, L. & Laakkonen, T. & Mäkiniemi J-P. 2020. Digimuutos tehdään yhdessä. Tampereen yliopisto. https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/313005/Digimuutos%20tehdaan%20yhdessa.pdf?sequence=2

Yhteiskehittämisen ABC – Askeleet yhteiskehittämiseen Espoon oppimisympäristöissä

2020
Haltia-Nurmi, M. & Vainio, M. & Keränen, K. 2020. Yhteiskehittämisen ABC – Askeleet yhteiskehittämiseen Espoon oppimisympäristöissä. Espoon kaupunki.

Yhteiskehittämisen ABC

2019
Keränen, K. (2019) Yhteiskehittämisen ABC. Tietoasiantuntija 2-3, 8-9. https://www.theseus.fi/handle/10024/227271

Yhteiskehittämisellä strategista kilpailukykyä. Nyt olisi nuijalle töitä – Asiakasymmärrystä hallitustyöhön

2018
Keränen, K. 2018. Yhteiskehittämisellä strategista kilpailukykyä. In Nyt olisi nuijalle töitä – Asiakasymmärrystä hallitustyöhön. Eds. Ilvonen, T. & Koskimäki, T. Helsinki: Haaga-Helia University of Applied Sciences. This book has been chosen as an official cource material for the HHJ® – Hyväksytty hallituksen jäsen –course by Helsinki Region Chamber of Commerce.

Digital co-creation to enhance open service innovation: An initial framework

2018
Ligthart, R., Keränen,K. & Minshall, T. 2018. Digital co-creation to enhance open service innovation: An initial framework. XXIX ISPIM Innovation Conference. Stockholm.

Digital open innovation and co-creation in service organisations: Enablers and barriers

2017
Keränen, K. & Ligthart, R. 2017. Digital open innovation and co-creation in service organisations: Enablers and barriers. The 21st annual Cambridge International Manufacturing Symposium – Globalisation 2.0. Cambridge.

Building a Case of Diverse Knowledge Transfer in Higher Education between Finland and Dubai to Facilitate Sustainable 21st Century Learning and Better Engagement of Emirati Students

2017
Kshatriya, S. & Keränen, K. 2017. Building a Case of Diverse Knowledge Transfer in Higher Education between Finland and Dubai to Facilitate Sustainable 21st Century Learning and Better Engagement of Emirati Students. Al Dar Research Journal For Sustainability (2), May.

Polkuni AMK-maisterista väitöskirjatutkijaksi. AMK-maisteri – Työelämän moniosaaja

2017
Keränen, K. 2017. Polkuni AMK-maisterista väitöskirjatutkijaksi. AMK-maisteri – Työelämän moniosaaja. Eds. Mäki, K., Vanhanen-Nuutinen, L., Kotila, H. Helsinki: Haaga-Helia University of Applied Sciences.

Using Digital Co-Creation for Innovation Development

2016
Ligthart, R. & Porokuokka, J. & Keränen, K. 2016. Using Digital Co-Creation for Innovation Development. XXVI. International RESER Conference. Nables.

Views on competence building for Finnish education export. In Export of Education by Finnish Universities of Applied Sciences: Reflections on best practices

2016
Keränen, K. & Väkevainen, K. 2016. Views on competence building for Finnish education export. In Export of Education by Finnish Universities of Applied Sciences: Reflections on best practices. Ed Vanhanen, R., Jyväskylän ammattikorkeakoulu.

Exploring the characteristics of co-creation in the B2B service business

2015
Keränen, K. 2015. Exploring the characteristics of co-creation in the B2B service business. PhD disseration in Engineering. Cambridge: University of Cambridge. https://www.repository.cam.ac.uk/handle/1810/252638

Co-creation patterns: Insights from a collaborative service design tool

2013
Keränen, K., Dusch, B., Ojasalo, K. & Moultrie, J. 2013. Co-creation patterns: Insights from a collaborative service design tool. 2nd Cambridge Academic Design Management Conference. University of Cambridge.

CoCo – From co-production to co-creation/ CoCo-työkalupakki palveluliiketoiminnan yhteiskehittämiseen (26-34)

2013
Keränen, K. 2013. CoCo – From co-production to co-creation/ CoCo-työkalupakki palveluliiketoiminnan yhteiskehittämiseen (26-34). Tutkimusprojektijulkaisu 2013. Tekes.

CoCo Tool Kit – A co-creation workbook and collection of tools for service businesses

2013
Keränen, K., Dusch, B. & Ojasalo, K. 2013. CoCo Tool Kit – A co-creation workbook and collection of tools for service businesses. Espoo: Laurea University of Applied Sciences.

CoCo – Value co-creation: why & how?. Service Innovation and Design – Results from co-creation

2012
Keränen, K. 2012. CoCo – Value co-creation: why & how?. Service Innovation and Design – Results from co-creation. Espoo: Laurea University of Applied Sciences.

Understanding complex service systems through different lenses: An overview

2012
Briscoe, G., Keränen, K. & Parry, G. 2012. Understanding complex service systems through different lenses: An overview. European Management Journal, Vol 30, 418-426.

Designing a tool for analysing the current state of a company’s co-creation approach

2011
Ojasalo, K. & Keränen, K. 2011. Designing a tool for analysing the current state of a company’s co-creation approach. 1st Cambridge Academic Design Management Conference. University of Cambridge.

From Co-Production to Co-creation – research project of developing services

2011
Keränen, K. & Ojasalo, K. 2011. From Co-Production to Co-creation – research project of developing services. Kehittäjä – Prime Mover 1/2011. Espoo: Laurea-ammattikorkeakoulu.

Value co-creation in b-to-b-services

2011
Keränen, K. & Ojasalo, K. 2011. Value co-creation in b-to-b-services. Campus Encounters – Bridging Learners Conference, Developing Competences for Next Generation Service Sectors.

Luovuttaminen – Mitä yrittämistä se on? Yrittäjän ajatuksia ja kokemuksia sukupolvenvaihdoksesta

2007
Keränen, K. 2007. Luovuttaminen – Mitä yrittämistä se on? Yrittäjän ajatuksia ja kokemuksia sukupolvenvaihdoksesta FINPIN Conference Proceedings.

Ota yhteyttä